一次例會上，鄧飛克聽完大家的匯報后突然宣布：“今后，準(zhǔn)許顧客對食品類商品退貨。

兩個食品部經(jīng)理幾乎跳了起來，他們大聲反對：“不，不行!這樣我們將接到大量無理的退貨要求?！?

“先生們!”老鄧擺擺手，示意大家安靜，“我常常在食品部發(fā)現(xiàn)員工和顧客在爭執(zhí)。顧客對這些食品有異議，他們認(rèn)為這些食品質(zhì)量值得懷疑，或者，有其他的問題。他們不想要這些食品，特別是他們事先并不了解這些食品，是第一次購買。為什么我們要強(qiáng)迫他們接受呢?”

“鄧飛克先生，雖然您講的是合理的，可是，這將成為顧客隨意退貨的理由。若是很多顧客仿效這種行為，將給公司帶來巨大的損失!”

我能夠理解這些經(jīng)理，他們對這個驚慌和拒絕不無道理。信任，是件成本很高的事情。

但鄧飛克依然不依不饒，他不解地質(zhì)問：“難道顧客必須接受他們認(rèn)為有問題的食品?如果有人強(qiáng)迫我們接受不想要的食品，我們會樂意嗎?”

“這是兩人碼事，鄧飛克先生。我們無法辨別顧客退貨的動機(jī)……”

“先生們，我提醒你們，這是人要吃下去的東西，這是很嚴(yán)重和危險的事情!我不相信顧客會毫無理由地要求退回已購買的商品!”鄧飛克依然不依不饒。

這下子，經(jīng)理們?nèi)w表示反對，幾乎要抗議了。他們搬出公司的銷售管理原則及各項規(guī)定，說明自己的堅持是在履行職責(zé)和維護(hù)公司的規(guī)定和利益。

鄧飛克先生沒有再爭執(zhí)，他做了讓步。但他還是宣布：今后，凡生鮮食品，顧客有疑義要求退貨的，必須無條件退貨!他聲明，他將對此負(fù)完全責(zé)任，并且，他不認(rèn)為這會損害公司利益。最后，他補(bǔ)充道，再不要讓他看見有為食品退貨而爭吵的事情發(fā)生!

有關(guān)食品是否可以退貨的爭議算是告一段落了。

過了一段時間，我突然想起這件事，順口問食品部經(jīng)理，是否按老鄧的決定執(zhí)行了?顧客退貨多嗎?

經(jīng)理笑了：“傻老外，按他說的退貨，我們的損耗誰承擔(dān)?我們能做嗎?我們能做的就是不讓他發(fā)現(xiàn)有想退貨的顧客?！?/p>