瑪米總是去當(dāng)?shù)氐囊粋€郵政支局寄信或買郵票，因為那里的售票員對人和藹又親切。 一年的圣誕節(jié)前，瑪米有去那個郵政買票。那天的人特別多，隊伍特別得長。有人告訴瑪米不必排隊，因為大廳里有一臺售票機(jī)。 “我知道”，瑪米說，“但是它不會詢問我關(guān)節(jié)炎的情況?！?和藹親切的關(guān)心能使一個患關(guān)節(jié)炎的顧客付出排長隊的代價。