一位女士開車從加拿大入境美國時(shí)，受到了一個(gè)美國海關(guān)官員的粗暴對待。當(dāng)時(shí)她委很生氣，但還是心平氣和、和顏悅色地對那位官員提出了善意的解釋、勸告與批評?？墒牵俏还賳T不僅不接受，態(tài)度反而更加傲慢、生硬、蠻橫、惡劣，甚至開始了人身攻擊。

這位女士在忍無可忍的情況下，決定用法律手段維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益與人格尊嚴(yán)。結(jié)果她贏了，海關(guān)決定開除那們官員的公職！

就在處分即將公布的前夕，那位官員給這位女士打了電話，一方面表示道歉、悔恨、一方面懇求她撤述。他他說：“請不要讓我失業(yè)，我有一個(gè)八十歲的老母需要供養(yǎng)！”

這位女士很善良，聽后感到很不是滋味，也很同情，甚至想收回投訴。但猶豫了片刻，還是很痛苦也很堅(jiān)快地說：“抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！我希望每一位美國海關(guān)官員的母親都能夠頤養(yǎng)天年，但也希望每個(gè)人在入境美國時(shí)，他們在家的母親都能感受到子女被人禮貌對待的尊嚴(yán)！我不愿再看到外國人在入境進(jìn)遭到凌辱和虐待，也不愿再看到因?yàn)槟愦直┑墓ぷ鞫姑绹拈_象在自家的大門口遭到損害。所有這一切，都不是我愿意看到的。抱歉，非常抱歉，一切都太晚了！”。

現(xiàn)在。美國海關(guān)邊檢處的服務(wù)改善了。每個(gè)窗口和很多墻壁上都貼著同一個(gè)內(nèi)容的告示，顯示著他們開始努力在世界各地的客人面前塑造嶄新的良好開象。請看告示：

我們是美國的國家形象。

我們承諾，誠摯地問候并歡迎您來到美國。我們承諾，對待您以禮貌、敬重和尊嚴(yán)。我們承諾，向您解釋美國海關(guān)的相關(guān)程序。我們承諾，向您提供一位主管聽取您的意見。我們承諾，接受并反饋您的意見，以書面、口頭或電子方式。我們承諾，向您提供必要的協(xié)助，假如有延誤或殘疾的情況。

有時(shí)候，一個(gè)人的形象，就是一個(gè)國家的形象，一個(gè)人的尊嚴(yán)，就是一個(gè)國家的尊嚴(yán)。