阿智剛畢業(yè)那幾年，在工廠搞技術工作。廠里出產機器，都是“鐵疙瘩”：小的有幾百公斤重；大的能達到數(shù)噸以上。

有一段時間，廠領導經常讓阿智去銷售部門幫忙。

銷售主管是一位老師傅，姓晁，五十多歲了。他是個好脾氣、樂天派，每天都是笑呵呵的。尤其跟客戶，時常地拋出來一兩句幽默的話語，逗得在場的人哈哈大笑。他這種輕松的交流方式，挺合客戶的胃口，能很快地拉近賣賣雙方的距離，所以，客戶只要來過一次，等再來時就與晁師傅熟絡了。

聽他的話多了以后，阿智他們這些年輕人就給總結成了不少“晁師傅語錄”，比如：“客戶就是皇上”（他不說客戶是上帝）、“褒貶是買主”、“誰、誰離這兒可遠啦，他住在唐朝”（他故意讓人家回到古代）等等。

其中，以“褒貶是買主”這句話最富有哲理，而且，他還特意地對阿智他們這些小青年解釋過其中的道理。

先說褒貶。晁師傅的觀點是：顧客之所以褒貶商品，一是他懂行；二是他看得仔細；三是他真心想買機器。

而顧客對機器一通兒褒貶后，其最終目的是為砍砍價錢做鋪墊。所以，往往越是褒貶的客戶，越有買機器的動機，他最終會成為客戶。

后來，阿智發(fā)現(xiàn)，晁師傅這句語錄屢試不爽，那些褒貶的客戶確實都買走了機器。還真靈！

不過，顧客的褒貶有不少都是屬于建設性的意見，經過晁師傅他們這些老銷售，反饋給阿智所在的技術部門，對產品進行修改、完善之后，得到了顧客的好評。