2019年6月18日(農(nóng)歷2019年5月16日)，格蘭仕炮轟天貓“店大欺客”。從2013年開始，618、雙11電商大促總是伴隨“二選一”“壟斷”的關(guān)鍵詞，但誰也不愿捅破這層薄薄的窗戶紙。于是，今日發(fā)聲的格蘭仕被認(rèn)為是電子商務(wù)法頒布實(shí)施以來，第一家公開站出來聲明遭遇電商行業(yè)“二選一”現(xiàn)象的企業(yè)。貓狗二選一?雨狗無瓜?！白屘煜聸]有難做的生意?！瘪R云說?！暗甏蟛荒芷劭??！备裉m仕說。2019年6月17日，格蘭仕發(fā)布公告，指責(zé)天貓平臺(tái)出現(xiàn)搜索異常，導(dǎo)致618銷量遭遇嚴(yán)重影響。巧合的是，搜索出現(xiàn)異常，是從2019年5月28日，格蘭仕拜訪拼多多開始的。6月17日晚，針對公告中提及的“搜索端異常”具體表現(xiàn)，格蘭仕回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者：一、5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標(biāo)識(shí)剔除，即無法參與“618大促”的任何活動(dòng)。二、6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進(jìn)行干預(yù)，無法展示給消費(fèi)者，核心產(chǎn)品型號手淘搜索的訪客數(shù)開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。三、6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無法展示給消費(fèi)者，各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。四、6月6日，在天貓平臺(tái)搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無搜索結(jié)果，但實(shí)際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。為了備戰(zhàn)618，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺(tái)，并積極配合促銷活動(dòng)，但這些努力如今均化為泡影。格蘭仕與天貓決裂的信號?6月17日下午，在天貓相關(guān)人士回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者，“天貓搜索格蘭仕相關(guān)關(guān)鍵詞完全正常，還是要依據(jù)事實(shí)說話吧!”之后，記者試著在天貓中搜索“格蘭仕”，搜索頁面出現(xiàn)的商品店鋪依次是格蘭仕新淞專賣店、蘇寧易購官方旗艦店、天貓精靈智能生活、格蘭仕沙力專賣店...直到頁面的第24個(gè)商品，才出現(xiàn)了“格蘭仕旗艦店”。如果用同樣的方法去搜索“海爾”“美的”“格力”，頁面首要位置就是官方旗艦店，推薦的前幾款商品也來源于官方旗艦店。而當(dāng)記者在天貓輸入關(guān)鍵詞“格蘭仕官方旗艦店”時(shí)，頁面依然顯示沒有搜索結(jié)果。官方旗艦店鏈接被屏蔽，搜索商品指向廣告激怒了格蘭仕。“發(fā)現(xiàn)異常后，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。鑒于電商的銷售特點(diǎn)，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續(xù)業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生難以估計(jì)的實(shí)質(zhì)性影響?！备裉m仕在聲明中說。聲明中，被微妙提及的是拼多多。上個(gè)月，格蘭仕集團(tuán)董事長兼總裁梁昭賢率隊(duì)造訪拼多多總部，雙方稱會(huì)傾斜頂尖資源，并一起探討定制化產(chǎn)品的可行性方案。而與此形成鮮明對比的是，5月22日有市場傳聞稱，蘇泊爾、美的、九陽等三家電器企業(yè)要撤出拼多多。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)委婉回應(yīng)，蘇泊爾、美的、九陽等家電企業(yè)的集體聲明，不是單純的巧合，有個(gè)別“經(jīng)濟(jì)體”先攜行業(yè)壟斷優(yōu)勢地位逼迫商家要么關(guān)店，要么出函聲明自己已經(jīng)從拼多多撤店。在聲援拼多多后，格蘭仕碰上搜索異常。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“這像是二選一之后的懲罰性行為，你公開站出來，支持平臺(tái)的競爭對手，我要對你采取措施?！痹诓芾诳磥?，為何格蘭仕頂住壓力和拼多多站在一起，源于這家品牌比較特殊，它在微波爐領(lǐng)域里的主導(dǎo)權(quán)非常強(qiáng)，輕易“選”不動(dòng)。格蘭仕從創(chuàng)始人梁慶德到現(xiàn)在的掌舵人梁昭賢都是非常剛強(qiáng)的人，品牌初期就經(jīng)歷過百年一遇洪水沖掉廠房，中期就遇到了美日韓品牌的集體圍剿，都扛過來了。另外，從發(fā)展上看，格蘭仕的產(chǎn)品線價(jià)格普惠，和拼多多的結(jié)合度很高，格蘭仕也希望借助拼多多的渠道，實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品銷售渠道的有效下沉。天貓與拼多多，同款不同價(jià)?“格蘭仕發(fā)布公告有兩個(gè)觀察角度，一是格蘭仕倚重拼多多，被認(rèn)為是品牌戰(zhàn)略的重大失誤，因?yàn)槠炊喽啾徽J(rèn)為是低端產(chǎn)品的傾銷地。二是電商平臺(tái)可能存在不公平競爭，強(qiáng)勢電商平臺(tái)有可能對弱勢電商平臺(tái)實(shí)施圍剿。很多家電企業(yè)在和拼多多合作時(shí)都很謹(jǐn)慎，他們最擔(dān)心的是拼多多可能會(huì)造成品牌傷害，畢竟，在許多人的觀念里，拼多多是賣低端貨的，甚至不少人認(rèn)為拼多多假貨泛濫?！痹谥译娦袠I(yè)分析師劉步塵看來，格蘭仕高層高調(diào)探訪拼多多，讓天貓非常不爽，在與天貓關(guān)系無法緩和之后，格蘭仕不得不繼續(xù)強(qiáng)化和拼多多的關(guān)系?！皟H僅依靠一個(gè)渠道打天下的時(shí)代已經(jīng)過去了，多渠道競賽方能顯出實(shí)力?！备裉m仕內(nèi)部人士在轉(zhuǎn)發(fā)格蘭仕掌門人走訪拼多多消息時(shí)這樣說。在拼多多，格蘭仕官方旗艦店有三款分別售價(jià)在209元、299元、369元的微波爐，分別已拼2184件、4423件和9065件。其他產(chǎn)品的銷量有時(shí)數(shù)百件，很多不滿百件。按照天貓格蘭仕官方旗艦店現(xiàn)在的排序，排在前三的月銷量分別是5500 、2815 、1723件，其他產(chǎn)品的銷量表現(xiàn)也不錯(cuò)。從銷量來看，對于格蘭仕來說，天貓仍然是其重要的銷售渠道。從網(wǎng)友的評論來看，讓天貓更不爽的，也許是格蘭仕在天貓與拼多多上的同品不同價(jià)。比如，在天貓格蘭仕官方旗艦店上，一款格蘭仕側(cè)吸式抽油煙機(jī)CXW-218—C0319售價(jià)在1199元，加上新品直降的100元，消費(fèi)者到手價(jià)最終在1099元。在拼多多格蘭仕廚電旗艦店(官方)，這款命名編號為“319”的側(cè)吸式抽油煙機(jī)售價(jià)在879元。從記者對比兩平臺(tái)的情況來看，這只是個(gè)例，有時(shí)，相同型號的產(chǎn)品，拼多多的售價(jià)比天貓更貴。另外，兩平臺(tái)所售商品型號不同，鏈接命名方式不同，很難比對。天貓售價(jià)同款產(chǎn)品在拼多多的售價(jià)“拼多多的砍價(jià)和補(bǔ)貼，是最讓天貓懼怕的，因?yàn)槠炊喽嘌a(bǔ)貼產(chǎn)品的價(jià)格比其他平臺(tái)低，這個(gè)差價(jià)拼多多會(huì)補(bǔ)給商家?！币晃簧碳腋嬖V《IT時(shí)報(bào)》記者，其他商家正在觀望格蘭仕的后續(xù)，“商家也不愿意強(qiáng)出頭，平臺(tái)之爭，倒霉的是商家，后續(xù)看會(huì)不會(huì)有監(jiān)管部門介入?！鄙鲜鋈耸空f。歷史上的今天了解到，2019年1月1日試行的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易實(shí)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件”。這意味著，只要電商平臺(tái)有強(qiáng)令商家“二選一”等相關(guān)行為，就構(gòu)成違法，但相對于平臺(tái)而言，商家在其中處于弱勢地位，渠道受限，商業(yè)利益受損，又不敢得罪任何一方強(qiáng)勢平臺(tái)，更不敢起訴平臺(tái)，而被排斥的其他平臺(tái)又礙于各種因素不便請求行政或司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。限制自由競爭之后，最終當(dāng)然還得靠消費(fèi)者來為這種平臺(tái)壟斷行為買單。商家身在其中，往往囿于平臺(tái)的強(qiáng)勢地位不敢發(fā)聲，有法難依。附錄：“異?！迸c“正常”之間，究竟隱藏著怎樣的恩怨情仇?針對在天貓平臺(tái)搜索異常的具體細(xì)節(jié)，格蘭仕方面對《國際金融報(bào)》記者表示，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標(biāo)識(shí)剔除，即無法參與“618大促”的任何活動(dòng)。在店鋪沒有任何違規(guī)操作的情況下，天貓此做法嚴(yán)重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競爭原則。2019年6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進(jìn)行干預(yù)，無法展示給消費(fèi)者，核心產(chǎn)品型號手淘搜索的訪客數(shù)開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無法展示給消費(fèi)者，各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，已無法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。6月6日，在天貓平臺(tái)搜索“格蘭仕官方旗艦店”無搜索結(jié)果，但實(shí)際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。聲明還稱，為了備戰(zhàn)“618”，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺(tái)，并積極配合促銷活動(dòng)，“但這些努力如今均化為泡影”。針對格蘭仕的聲明，天貓方面僅表示天貓上搜索結(jié)果一切正常。但格蘭仕方面則表示，目前問題依舊未得到解決。6月17日晚間，《國際金融報(bào)》記者在天貓APP搜索“格蘭仕”時(shí)，“格蘭仕官方旗艦店”會(huì)出現(xiàn)在屏幕最上方，但在下方的商品顯示中，來自于官方旗艦店的格蘭仕商品并不靠前，記者粗略數(shù)了一下，第一個(gè)顯示的官方旗艦店產(chǎn)品排在第15位，是一款轉(zhuǎn)盤微波爐產(chǎn)品。格蘭仕方面向記者表示，“這樣的搜索不代表是正常的顯示。按照銷售權(quán)重，搜格蘭仕官方旗艦店應(yīng)該是能找到店鋪，搜微波爐能看到很多格蘭仕產(chǎn)品。有個(gè)別在第一位能看到，是因?yàn)橹白隽酥蓖ㄜ噺V告?！?019年6月18日，格蘭仕天貓搜索異常事件造成格蘭仕相關(guān)店鋪超20萬產(chǎn)品庫存積壓，整體損失不可估量。從下圖中可以看到，格蘭仕在京東平臺(tái)上銷售額上漲了31.21%，而在天貓上卻同比下降了很多。格蘭仕方面表示，發(fā)現(xiàn)異常后，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。