在56年前的今天，1964年12月1日(農(nóng)歷1964年10月28日)，北京友誼商店成立。友誼商店是一個(gè)歷史符號(hào)，承載者是中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)各國(guó)駐華外交官的超國(guó)民禮遇，友誼商店如今的黯然失色，則是中國(guó)公民的幸事，這種變化，體現(xiàn)了中國(guó)普通公眾地位的提高，這座四層的商業(yè)建筑，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，并不是在建國(guó)門外大街的，最早的友誼商店的雛形是在東交民巷的“外國(guó)友人服務(wù)部”基礎(chǔ)上不斷發(fā)展的，1960年百貨大樓成立了“出國(guó)人員服務(wù)部”，1962年華僑飯店的商品部基礎(chǔ)成立了“華僑商店”，1962年1月，外國(guó)友人服務(wù)部、出國(guó)人員服務(wù)部、華僑商店進(jìn)行了整合為“北京百貨供應(yīng)處”。隨之與中國(guó)建交國(guó)家不斷增加，中國(guó)的外交地位有了一定突破，建國(guó)十余年間，第一批官僚階層的形成，北京百貨供應(yīng)處成為為外國(guó)人、歸國(guó)華僑、特權(quán)的官員提供特供的地方，1964年12月1日，在周先生的特殊關(guān)懷下，北京百貨供應(yīng)處正是取名“北京友誼商店”，當(dāng)時(shí)的友誼商店在東華門大街25號(hào)經(jīng)營(yíng)。成立伊始的友誼商店是貴為“國(guó)家主人”的普通公眾不能進(jìn)入的，當(dāng)時(shí)能進(jìn)入友誼商店大門的需要持有護(hù)照、華僑證、外籍工作證(外國(guó)專家)已經(jīng)達(dá)到一定層級(jí)的紅色貴族及家屬。隨之50年代末開始逐步建設(shè)第一使館區(qū)、齊家園外交公寓、60年底后期逐步建設(shè)建國(guó)門外交公寓，北京大部分外國(guó)人集中在建國(guó)門外大街區(qū)域，對(duì)外國(guó)人關(guān)懷有加的周先生決策，將友誼商店從東華門大街遷到建國(guó)門外大街，1971年至1972年是友誼商店的建設(shè)期，友誼商店新樓1973年4月1日建成開業(yè)。此時(shí)的北京友誼商店在規(guī)劃學(xué)的角度上，是一個(gè)成功的規(guī)劃設(shè)計(jì)，在七十年代，友誼商店是當(dāng)時(shí)使館區(qū)的配套項(xiàng)目之一。1997年9月5日北京西單商場(chǎng)集團(tuán)(原屬于西城區(qū)商業(yè)企業(yè)，后被劃歸北京市第一商業(yè)局名下市屬企業(yè))和北京友誼商業(yè)集團(tuán)按照北京市國(guó)資委的要求進(jìn)行合并，組成北京西單友誼集團(tuán)，西友集團(tuán)組建后，新集團(tuán)擁有20家下屬公司、2002年的收入達(dá)26億元、資產(chǎn)30億元。北京友誼商店的歷史，在我看來，不是一部光榮的歷史，盡管她自詡接待過950人次外國(guó)元首、政府首腦，但它的開業(yè)近30年不允許中國(guó)納稅人進(jìn)入則是他永遠(yuǎn)抹不去的污點(diǎn)。延伸閱讀：友誼商店的故事延伸閱讀：友誼商店的故事特殊的友誼商店友誼商店在新中國(guó)的商業(yè)貿(mào)易史上是一個(gè)非常具有象征意味的標(biāo)志。曾幾何時(shí)，能夠進(jìn)入友誼商店購(gòu)物幾乎等同于身份的象征。如果能有神秘的外匯券從友誼商店里買到諸如電視機(jī)、手表之類的緊俏品，更足以使普通人艷羨。它是如此清高孤立———服務(wù)對(duì)象一度只限于外國(guó)人(包括海員、游客、外交官、留學(xué)生等)，華僑以及中華人民共和國(guó)的高級(jí)干部；銷售的商品是進(jìn)口加特供；結(jié)算方式是外匯和各種兌換券；服務(wù)員要求會(huì)說外語(yǔ)，特別是英語(yǔ)和日語(yǔ)。早在新中國(guó)建立之初的1951年5月，中央貿(mào)易部就在北京、天津、上海、廣州和沈陽(yáng)5個(gè)城市建立了高級(jí)消費(fèi)品商店，為高級(jí)首長(zhǎng)提供稀缺物資服務(wù)遂成為其中一項(xiàng)內(nèi)容，俗稱“特供”，即享受緊俏和質(zhì)優(yōu)商品的特殊供應(yīng)。而友誼商店同樣也是特供制度下衍生出來的一種獨(dú)特現(xiàn)象，只不過它更主要的是面向外國(guó)來訪者。1964年，北京友誼商店，在東華門大街25號(hào)開業(yè)。當(dāng)時(shí)，友誼商店的口號(hào)就是：“市面上有的商品，我們這里要最好；市面上缺的商品，我們必須有；外國(guó)時(shí)興的，我們也得有!”這一點(diǎn)都不是吹牛。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)商品依然短缺，買什么都要憑票證。友誼商店門外高豎著的鐵柵欄，映射著這家商店不一般的身份和門檻。一到開店時(shí)分，工作人員手里晃著鑰匙，剛打開鐵柵欄，排在外面的顧客就立刻蜂擁而入。在友誼商店的歷史上，從來不缺國(guó)家中外高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的身影。北京友誼商店就是在周恩來等人的批示下成立起來的。錢其琛、阿沛阿旺晉美等領(lǐng)導(dǎo)都曾到友誼商場(chǎng)參觀、視察。美國(guó)總統(tǒng)尼克松、伊朗公主、丹麥國(guó)王、西哈努克親王等等外國(guó)政要，都曾是友誼商店的顧客。友誼商店的任務(wù)作為社會(huì)主義物資供應(yīng)短缺時(shí)代的特殊產(chǎn)物，友誼商店從存在伊始就被賦予了為國(guó)家爭(zhēng)取更多外匯的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。但政治宣傳的意義卻顯得更為重要。以上海友誼商店為例，1957年10月，上海海員俱樂部在其上報(bào)的《關(guān)于對(duì)籌設(shè)中的友誼商店的看法》中認(rèn)為，不應(yīng)當(dāng)使人感到友誼商店是純商業(yè)性機(jī)構(gòu)，而應(yīng)“使國(guó)際海員感覺到，特別是在外國(guó)船上的中國(guó)海員感覺到我們黨及國(guó)家、工會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷?！币蚨苊狻皩?zhēng)取外匯的目的性露骨地暴露出來。”1959年的國(guó)慶由于中華人民共和國(guó)建國(guó)十周年的到來而顯得意義非凡。新生的政權(quán)亟需向外界展示中國(guó)式社會(huì)主義道路所取得的驚人成績(jī)，因而有大批外賓應(yīng)邀來華訪問。友誼商店理所當(dāng)然的是承擔(dān)外賓接待工作的重點(diǎn)部門。在上海市百貨公司的報(bào)告中可以看到，友誼商店為完成這項(xiàng)“光榮而艱巨的政治任務(wù)”，要求確保對(duì)外賓供應(yīng)，停止外貿(mào)出口商品、市場(chǎng)供應(yīng)緊張商品和計(jì)劃供應(yīng)商品的對(duì)內(nèi)供應(yīng)。同時(shí)在服務(wù)態(tài)度、商品陳列擺放、環(huán)境衛(wèi)生、保衛(wèi)工作等等方面都進(jìn)行了極為周密的安排。甚至建議國(guó)慶期間停止對(duì)上海市民開放營(yíng)業(yè)，專門招待外賓。從實(shí)際情況來看，上海友誼商店在首次承擔(dān)的大規(guī)模接待任務(wù)中為取得理想的政治宣傳效果的確下了一番氣力:“保加利亞代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的手表帶壞了，兩小時(shí)就照原樣配好；阿爾巴尼亞朋友要買蛇皮鞋，友誼商店沒有，硬是走街串巷一家家鞋店去找來。西哈努克也去了，并親口致謝:‘你們?cè)诓坏?4小時(shí)內(nèi)，為我趕制了5套考究的服裝，這樣快的速度，世界上找不到第二個(gè)’。至少在東道主看來，這些做法都是關(guān)乎國(guó)家形象的友好舉動(dòng)，況且琳瑯滿目的商品足以向外賓們證明社會(huì)主義建設(shè)的巨大成就和人民生活的富足，因此似乎沒有人去關(guān)心在這背后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成本。當(dāng)然，作為頭頂政治光環(huán)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，顯然不能簡(jiǎn)單地用盈利性商業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量友誼商店，而從以后的情況來看，關(guān)于友誼商店本身政治宣傳和賺取利潤(rùn)的定位也始終模糊不清。雖然總則中明確規(guī)定只限對(duì)外賓開放，但長(zhǎng)期以來，友誼商店向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、出國(guó)訪問人員以及在遠(yuǎn)洋貨輪上工作的中方海員提供特殊服務(wù)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。即便是在三年困難時(shí)期，在友誼商店下屬的各賣品部里，還是經(jīng)常有高級(jí)干部光顧。特別是一些當(dāng)時(shí)的緊俏商品如手表、呢絨等絕大部分都是被內(nèi)賓(主要是干部)購(gòu)去。友誼商店里的服務(wù)員作為國(guó)家“門臉”的友誼商店，對(duì)服務(wù)員的要求也不馬虎。因?yàn)榉?wù)對(duì)象都是外賓，服務(wù)員被要求會(huì)說外語(yǔ)，特別是英語(yǔ)和日語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。在友誼商店工作，紀(jì)律也是非常嚴(yán)格的。以廣州的友誼商店為例，除本店員工外，任何人不得進(jìn)入。當(dāng)時(shí)有一員工的原上司(時(shí)任師長(zhǎng))探訪下屬，該員工沒征得領(lǐng)導(dǎo)同意(當(dāng)時(shí)不在場(chǎng))就帶著上司隨便在店里轉(zhuǎn)了一圈，事后領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)員工狠狠地罵了一頓。另外員工的著裝也很嚴(yán)格，必須穿白色的工作服，由單位統(tǒng)一免費(fèi)收洗。一位北京籍的張姓靚女，上班時(shí)穿的衣服稍有潮流感，數(shù)天后被調(diào)離單位了。到了“文革”期間，由于中國(guó)外交環(huán)境的全面惡化，以私人身份跟隨旅行團(tuán)來華訪問的外國(guó)人大幅減少是不可避免的，相比之下只有少數(shù)政府層面的代表團(tuán)能夠有機(jī)會(huì)再次踏入友誼商店的大門。這一時(shí)期對(duì)營(yíng)業(yè)員更多地是要求政治素質(zhì)過硬、根正苗紅而非業(yè)務(wù)純熟及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。不僅在友誼商店，很多和外賓打交道的機(jī)構(gòu)都普遍發(fā)生不和諧的小插曲，連要不要擦皮鞋、要不要接受小費(fèi)都成了問題。在友誼商店里，這種情況也屢見不鮮。時(shí)任柬埔寨軍需軍備大臣、民族統(tǒng)一陣線北京委員會(huì)主席的楊森安將軍來做襯衣，營(yíng)業(yè)員就站在柜臺(tái)里面量尺碼，還責(zé)怪外賓姿勢(shì)站得不對(duì)。而日本外賓林美由子希望營(yíng)業(yè)員將商品上的灰塵擦一下，卻被置之不理。但由于是“鐵飯碗”的緣故，即便被外賓多次投訴，也沒引起太大改變。1971年爆發(fā)了轟動(dòng)全國(guó)的“伊朗公主事件”。在接待伊朗公主時(shí)，因接待服務(wù)工作沒做好，給外交工作帶來了負(fù)面影響，受到周總理的批評(píng)。事后，上級(jí)對(duì)廣州友誼進(jìn)行了整改。陳香梅女士1986年率臺(tái)胞代表團(tuán)訪問大陸之時(shí)，和朋友相約去北京市友誼商店購(gòu)買商品，但是在購(gòu)物過程中受到了服務(wù)員非常敷衍和傲慢的對(duì)待。陳香梅在她的自傳中這樣回憶到:“我選擇了北京的友誼商店。只有一位朋友和我兩人一同去了友誼商店。首先我要買幾件毛線衣送給釣魚臺(tái)的女服務(wù)員。(友誼商店的)柜臺(tái)小姐都在嗑瓜子，聊天，看見顧客來就像看不見，一副愛理不理的后娘臉孔?！?wù)員端的是鐵飯碗，沒有人敢糾正他們，總之做一天和尚敲一天鐘。我想這種態(tài)度如何和資本主義的市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)。”這種“僵化”又“冷漠”的服務(wù)態(tài)度真是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)營(yíng)商店的通病和活標(biāo)本!走下神壇的友誼商店在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，友誼商店是外國(guó)人聊以自慰的地方。那時(shí)候他們?cè)谶@里可以買到其他地方買不到的進(jìn)口紅酒、鞋子以及食品。而對(duì)于中國(guó)老百姓來說，友誼商店則是外交官和外國(guó)人享受特權(quán)的象征，因?yàn)楹芏嗄暌詠碛颜x商店的大門對(duì)老百姓是關(guān)閉的。這間“含著金鑰匙出生”的商店對(duì)于很多人來說具有特別的意義。出入友誼商店是一種身份的象征，而憑借外匯券購(gòu)買到一些緊俏貨則是人們炫耀的資本，對(duì)訪華的各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來說，逛一逛友誼商店幾乎是他們來華的“保留曲目”。大概是在上世紀(jì)90年代前后，或者是在外匯券停止使用的時(shí)候，普通中國(guó)人終于可以進(jìn)入友誼商店。據(jù)資料記載，到了1991年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的開放程度大大提高，北京友誼商店似乎在一夜之間被突破的最后防線，完成了對(duì)中國(guó)人的“完全開放”。到了21世紀(jì)，由于各種大型商場(chǎng)如雨后春筍般的涌入中國(guó)市場(chǎng)，友誼商店再也不是從前的香餑餑?，F(xiàn)在的友誼商店雖然還有著“友誼”的名號(hào)，但早已不復(fù)從前的輝煌。裝潢老氣、貨品陳舊、價(jià)格偏高、服務(wù)態(tài)度冷淡，是被詬病最多的問題，面臨著或關(guān)閉或被收購(gòu)的命運(yùn)。參考資料：李治《友誼商店的故事》、劉曉晨《“友誼”背后的困境:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代上海友誼商店考察》、大洋新聞《昔日的廣州友誼商店》、新華網(wǎng)《友誼商店：珍貴記憶》從神壇走下來，60多年來，友誼商店不僅折射了一家商店如何從“特殊”變成“普通”，更反映了一個(gè)國(guó)家從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”走向“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的脈絡(luò)。